具体条款
- 适用范围
- 任何以失败状态结束的生成任务——包括服务商报错、超时，以及因上传文件本身被拒的情况。
- 退回多少
- 生成开始时扣除的完整积分——一条视频消耗一个积分。
- 你需要做什么
- 什么都不用做。退款是自动的，没有表单、不用发邮件、没有等待期。
- 在哪里能看到
- 任务页会显示失败状态，同页显示的积分余额已经包含了退回的积分。
为什么失败的生成不收费
视频生成不是确定性的。同一张照片配同一段参考视频，这次能成功，下次可能被拒；还有些失败发生在服务商侧，此时上传早已被接受。如果这些尝试也收费，按条计费的价格就变得不可预测，而那恰恰是按条付费相对订阅制的意义所在。
所以积分绑定的是结果，而不是尝试：生成开始时扣除，任务以失败状态结束时退回账户。没有产出视频的任务，就不会产生费用。
这与购买层面的退款是两件事。如果你购买的是积分包、想要整笔订单退款，而不是单次生成退回积分，那属于订单层面的请求，需要联系客服处理。
FAQ
视频失败了会扣积分吗？
不会。生成开始时扣除的积分，会在任务以失败状态结束时自动退回。
需要联系客服才能退吗？
不需要，退款是自动的。只有当你想要整笔订单退款、而不是单次生成退回积分时，才需要联系客服。
什么算生成失败？
任何没有产出可下载视频、而是以失败状态结束的任务——包括服务商报错、超时，以及因上传的照片或参考视频被拒的情况。
免费额度生成的也适用吗？
适用。规则针对的是生成本身，而不是积分从哪来——用免费积分发起的失败任务，退回的也是免费积分。
退款多久到账？
积分在任务被标记为失败的同一次更新中释放，所以失败状态一记录，任务页上就能看到积分已退回。